Přes 1 000 přání ročně. Klienti si na mě vzpomenou, i když jsem nenapsal ani jedno

Klienti si makléře pamatují, dokud spolu prodávají. Pak na něj zapomenou. A za dva roky, když prodává soused nebo kamarád, si vzpomenou na toho, kdo se jim ozval naposledy.

Co mě to stálo

Dřív jsem na svátky a narozeniny klientů zapomínal. Psal jsem, jen když jsem si vzpomněl, a nikdy ne všem. Při stovkách kontaktů v databázi to ručně ani nejde.

Dnes takových zpráv odejde přes 1 000 ročně. I kdyby jedna zabrala jen minutu, bylo by to přes 16 hodin ročně jen psaní SMS. A potenciál je popřát úplně všem, i kdyby databáze měla 10 000 kontaktů. Člověk to nezvládne, automatizace ano.

Přání k svátku není marketing. Je to důvod, proč si na mě klient vzpomene, až bude prodávat on nebo jeho známý.

Jak fungují automatická přání k svátku a narozeninám

1. 1

   Kontakt se doplní sám CRM

   Každý kontakt, který se mi uloží do CRM, dostane automaticky datum svátku podle jména. U kontaktů ze Slovenska se použije slovenský kalendář, protože tam má většina jmen svátek jindy.

2. 2

   Tykání, nebo vykání CRM

   U kontaktu mám výběrové pole tykání/vykání. Podle něj se vybere verze zprávy, a pro každou mám pět různých textů, které se náhodně střídají. Kamarád dostane „Ahoj“, klient, kterému vykám, zdvořilé přání se správným oslovením.

3. 3

   Každé ráno kontrola Make

   Jednou denně se projde kalendář svátků a data narození. Kdo má dnes svátek nebo narozeniny a má vyplněný telefon, tomu zpráva odejde.

4. 4

   SMS a záznam SMS brána

   Přání přijde jako SMS z mého jména. Ke kontaktu se zapíše přesný text, který odešel, a pojistka hlídá, aby nikdo nedostal stejné přání dvakrát za rok.

Takhle vypadají přání. Nejdřív verze pro klienta, kterému vykám:

A verze pro kontakt, se kterým si tykám:

Proč SMS, a ne e-mail

Kvůli doručitelnosti. E-mail často spadne do spamu nebo zapadne mezi newslettery a nikdo ho nepřečte. SMS otevře skoro každý, a navíc hned. Přání, které nikdo neuvidí, nemá smysl posílat.

Co mi to dalo

• Přes 1 000 osobních zpráv ročně, aniž bych jedinou napsal ručně.
• Každý klient se mi připomene aspoň dvakrát do roka, i roky po obchodu.
• Lidé odpovídají, děkují a často připíšou, že řeší něco nového. Z toho pak vznikají další obchody.
• Slovenští klienti dostanou přání ve správný den podle svého kalendáře.

Nejdůležitější je, že to není hromadná kampaň. Každá zpráva je oslovená jménem, ve správném tónu a ve správný den. Proto na ni lidé reagují jako na zprávu od člověka, ne od firmy.

Chceš něco podobného?

Stejný princip funguje v každém oboru, kde se vyplatí zůstat v kontaktu: pojišťovací poradce, autoservis, kadeřnictví nebo e-shop se stálými zákazníky.

Časté otázky

Martin TesárekRealitní makléř a automatizátor. Od roku 2021 si v Make stavím, co mě zdržuje, a píšu o tom tady.